Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026 (projet v1.1)
Avis important
Ces Conditions constituent un accord contraignant entre vous et 242Konnect Inc. (« 242Konnect », « nous »). Elles contiennent une section de règlement des litiges qui, pour les utilisateurs aux États-Unis et lorsque la loi le permet, impose un arbitrage individuel à la place des tribunaux et des actions collectives. Lisez-les attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme.
1. Ce qu'est 242Konnect
242Konnect est une place de marché en ligne, accessible sur les sites www.242konnect.com et www.242konnect.net et dans notre application mobile, qui met en relation des Clients ayant besoin d'un service avec des Prestataires indépendants en République du Congo et aux États-Unis (« la Plateforme »). 242Konnect n'est ni l'employeur, ni l'agent, ni le partenaire d'un Prestataire, n'exécute pas les services et ne garantit aucun résultat précis, sauf les protections décrites dans la page Sécurité et protection.
2. Qui peut utiliser la Plateforme
Les Clients doivent avoir au moins 18 ans et pouvoir conclure un contrat. Les Prestataires doivent avoir au moins 16 ans, et 18 ans lorsque la loi ou le type de service l'exige [âge minimum à CONFIRMER AVEC UN CONSEIL JURIDIQUE]. Une personne a un seul compte principal (un numéro de téléphone et un e-mail) et peut y activer un profil Client, Prestataire et, après validation, Entreprise. Les comptes Entreprise demandent une demande séparée et une validation supplémentaire.
3. Votre compte
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, vérifier votre téléphone et votre e-mail, et garder votre mot de passe et votre PIN secrets. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait avec votre compte. Prévenez-nous immédiatement en cas d'usage non autorisé. Nous pouvons exiger une nouvelle vérification à tout moment, notamment si vous changez de pays, de téléphone ou d'e-mail.
4. Demandes, accords et paiement protégé
Un Client envoie une demande à un Prestataire et autorise le montant total avant l'envoi. Les fonds sont conservés par 242Konnect (directement ou via un partenaire de paiement agréé) jusqu'à ce que le Client confirme le service ou qu'un litige soit tranché. Le Prestataire n'est payé qu'après confirmation. Pour les longs projets, un accord de service écrit avec des étapes et un acompte de 25 % s'applique. Chaque demande, changement de prix, changement de périmètre et paiement doit rester dans la Plateforme.
5. Frais
Les Clients voient le prix du service, les frais de protection 242Konnect et le total avant de payer. Les Prestataires paient une commission sur chaque mission terminée : 12 à 15 % en République du Congo et 21 à 25 % aux États-Unis, selon la taille de la mission, affichée avant leur acceptation, selon le service. Les frais, taxes et taux exacts sont affichés avant confirmation et peuvent évoluer avec préavis. [Taux des frais de protection client : À CONFIRMER]
6. Annulations et remboursements
Avant l'acceptation du Prestataire, le Client est remboursé en totalité. Après l'acceptation, le remboursement dépend du préavis donné et du travail déjà effectué, comme décrit dans la Politique d'annulation et de remboursement. Si le Prestataire ne vient pas, le Client est remboursé en totalité. Des annulations tardives répétées peuvent limiter certaines fonctions du compte.
7. Comportements interdits
Vous ne pouvez pas : payer ou demander à être payé hors de la Plateforme pour éviter les frais ; partager des numéros de téléphone, documents d'identité ou liens de paiement ou de discussion externes pour contourner la Plateforme ; créer de faux comptes ou des doublons ; publier des contenus illicites, trompeurs ou contrefaisants ; harceler, discriminer ou menacer ; proposer des services illégaux ou dangereux ; copier massivement, décompiler ou perturber la Plateforme ; ni l'utiliser pour de la fraude ou du blanchiment d'argent.
8. Contenus et avis
Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (photos, descriptions, avis) et accordez à 242Konnect une licence mondiale non exclusive pour les héberger, les afficher et les utiliser afin de faire fonctionner et promouvoir la Plateforme. Les avis doivent provenir d'une vraie mission terminée. Nous pouvons retirer les contenus qui enfreignent ces Conditions.
9. Litiges entre utilisateurs
Les Clients et les Prestataires sont responsables de leurs accords et de leur comportement. 242Konnect peut examiner les litiges à partir de l'accord, de la discussion, du calendrier et des preuves, et décider de la libération ou du remboursement des fonds bloqués. Notre décision ne supprime pas vos droits légaux.
10. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, retenir des versements liés à une fraude ou à un manquement grave, ou retirer des contenus, avec ou sans préavis lorsque c'est nécessaire pour protéger les utilisateurs ou respecter la loi. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sous réserve des missions ouvertes et des fonds bloqués.
11. Exclusions et limites de responsabilité
La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, 242Konnect n'est pas responsable des actes ou omissions des Prestataires ou des Clients, des dommages indirects ou consécutifs, ni des pertes supérieures aux montants que vous avez payés via la Plateforme dans les 12 mois précédant la réclamation. Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de fraude ou de faute intentionnelle, ni les droits des consommateurs auxquels on ne peut renoncer.
12. Règlement des litiges et droit applicable
Contactez-nous d'abord afin que nous essayions de résoudre le problème. Utilisateurs aux États-Unis : lorsque la loi le permet, les litiges avec 242Konnect sont résolus par arbitrage individuel contraignant et vous renoncez aux actions collectives ; vous pouvez vous y opposer dans les 30 jours suivant l'acceptation de ces Conditions en nous écrivant. Utilisateurs en République du Congo : les litiges relèvent des tribunaux compétents de Brazzaville et des règles de protection des consommateurs du droit congolais. [Droit applicable, organe d'arbitrage, juridiction et informations d'immatriculation : À DÉFINIR AVEC UN CONSEIL JURIDIQUE]
13. Communications et modifications
Vous acceptez de recevoir des messages de service par e-mail, SMS et dans l'application, et les documents et signatures électroniques ont la même valeur que le papier lorsque la loi le permet. Nous enregistrons la version, la date et l'heure de chaque acceptation. En cas de changement important, nous vous demanderons d'accepter la nouvelle version.
14. Comptes, profils et appareils
Un numéro de téléphone et une adresse e-mail ne peuvent appartenir qu'à un seul compte ; la création d'un second compte avec les mêmes informations est refusée et peut entraîner une suspension. Sur chaque nouvel appareil ou lieu de connexion, nous envoyons un code à usage unique (OTP) par SMS ou e-mail et nous vous prévenons de chaque nouvelle connexion. Vous pouvez voir, renommer et déconnecter vos appareils, signaler une connexion suspecte et marquer un appareil comme « de confiance ». Par sécurité, un compte peut être utilisé sur un téléphone, plus un ordinateur et une tablette, jamais sur plus de 4 appareils à la fois [règles d'appareils À CONFIRMER]. Changer votre nom vérifié, votre téléphone ou votre pays demande l'accord du support.
15. Avis, Score 242K et badges
Après une mission, Clients et Prestataires peuvent s'évaluer de 1 à 5 étoiles avec un commentaire. Les commentaires détaillés et l'historique complet des avis ne sont pas affichés publiquement : 242Konnect les conserve de façon confidentielle, peut les vérifier, supprimer les avis frauduleux et ouvrir une enquête. Un utilisateur peut adresser une demande officielle pour consulter ou contester un avis ; notre équipe l'examine avant toute communication. Voir la page Score 242K pour le fonctionnement du score et des badges.
16. 242K.Assistant (intelligence artificielle)
242K.Assistant est un assistant automatisé dans l'application et sur le site. Il répond aux questions, guide la création de compte, la recherche et la réservation, aide à suivre une commande ou un paiement et oriente vers le support. Il peut aussi aider à détecter les activités suspectes, les faux comptes ou comptes en double (par exemple même téléphone, e-mail ou référence d'identité) et les paiements anormaux. Ses réponses sont une aide générale, pas un conseil juridique, fiscal ou financier, et peuvent contenir des erreurs. Une décision qui affecte significativement votre compte (comme un blocage ou une suspension) est revue par une personne et vous pouvez la contester en nous contactant.
17. Abonnements
Les Prestataires peuvent souscrire des options Standard, Premium ou Business pour des fonctions supplémentaires comme la visibilité. Les prix, périodes de facturation, conditions de renouvellement et d'annulation sont affichés avant la souscription. [Prix et conditions des abonnements : À DÉFINIR]
18. Contact
Questions sur ces Conditions : contact@242konnect.net, ou par courrier : Rue Tiboti, Marché Mpacka (près de la Gendarmerie), Pointe-Noire, République du Congo. [Contact juridique de l'entité : À CONFIRMER]
Inscription, vérification et sécurité
Pour créer un compte nous recueillons votre nom complet, numéro de téléphone (avec indicatif), e-mail, pays, région et ville. Votre téléphone et votre e-mail identifient votre compte et ne peuvent pas être utilisés deux fois. Un code à usage unique à 6 chiffres (valable 10 minutes, tentatives limitées) est envoyé par SMS ou e-mail. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules, un chiffre et un symbole, et n'est conservé que sous forme protégée. Vous créez aussi un PIN à 6 chiffres pour vous connecter plus vite ; après cinq erreurs, la connexion est temporairement bloquée. Ne communiquez jamais votre code, mot de passe ou PIN.
Pays, langue et type de compte
Votre localisation (avec votre autorisation) et votre pays déclaré déterminent le marché, les services et la langue proposés par défaut ; vous pouvez choisir un autre pays ou une autre langue, et des changements de pays répétés ou suspects peuvent exiger une vérification. Vous choisissez un type de compte principal (Client, Prestataire ou Entreprise). Ce type principal ne change jamais automatiquement. L'ajout d'un profil Prestataire ou Entreprise nécessite une demande distincte approuvée par 242Konnect ; votre profil Client reste actif entre-temps.
Données vérifiées et preuve d'acceptation
Votre nom et votre téléphone vérifiés ne peuvent pas être modifiés librement ; toute modification est examinée par le support. Lorsque vous acceptez les Conditions et la Politique de confidentialité, nous enregistrons la date, l'heure et la version acceptées. Les messages promotionnels sont facultatifs et distincts des consentements obligatoires.