Conditions générales de vente et de service (CGV / CGS)
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026 (projet v1.1)
Champ d'application
Ces conditions régissent les services payants et les paiements effectués via la Plateforme : paiement protégé, frais de protection, frais de service des Prestataires, remboursements et versements. Elles complètent les Conditions générales d'utilisation.
Prix et devise
Les prix sont affichés en FCFA en République du Congo et en dollars américains aux États-Unis, avec le détail du prix du service, des frais de protection et du total. Les Prestataires fixent leurs prix. Les taxes sont affichées lorsqu'elles s'appliquent.
Paiement et conservation des fonds
Le Client autorise le total avant l'envoi de la demande. Les fonds sont conservés jusqu'à l'approbation du Client, la validation d'une étape ou la décision sur un litige. Cette conservation n'est pas un dépôt auprès de 242Konnect et ne porte pas intérêt. [Partenaire de paiement et statut réglementaire : À DÉFINIR]
Frais du Prestataire
Les Prestataires paient une commission sur chaque mission terminée : 12 à 15 % en République du Congo et 21 à 25 % aux États-Unis, selon la taille de la mission, affichée avant leur acceptation, déduits du montant versé. Le taux exact est affiché avant l'acceptation.
Remboursements et rétrofacturations
Les remboursements suivent la Politique d'annulation et de remboursement et sont renvoyés si possible vers le moyen de paiement d'origine. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner une suspension.
Reçus et justificatifs
Vous recevez un numéro de reçu pour chaque paiement autorisé. Conservez-le pour vos archives et toute réclamation.
Moyens de paiement
Selon le pays : MTN Mobile Money, Airtel Money, cartes Visa et Mastercard, virement bancaire et, plus tard, un portefeuille numérique 242Konnect. Tous les paiements se font à 242Konnect via la Plateforme. Le Client ne paie jamais directement le Prestataire ni en espèces ; le paiement avant le service permet au Prestataire de confirmer et de se déplacer.
Calendrier et frais de versement
La commission est déduite automatiquement du montant du service. Versement standard : 7 jours après la validation du service par le Client, avec des frais de traitement de 1,25 %. Versement express : sur demande, avec des frais de 4 %. Les versements se font par Mobile Money, virement bancaire ou un autre moyen disponible dans le pays. [Frais et délais À CONFIRMER]
Factures et reçus
Après chaque transaction, 242Konnect génère une facture, un reçu de paiement et une confirmation de transaction, disponibles dans votre historique avec les paiements, commissions, retraits et remboursements.
Cas de remboursement
242Konnect peut rembourser dans les cas suivants : annulation avant le début du service, litige tranché en votre faveur, paiement effectué par erreur ou service non réalisé. Les remboursements suivent la Politique d'annulation et de remboursement.
Abonnements
Les abonnements Standard, Premium et Business sont facturés comme indiqué lors de la souscription. [Prix et conditions : À DÉFINIR]